浅谈社交APP开发设计的关键环节

  • 2018-04-16 17:51
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  目前网络重度用户不断增多,整体上网时长、手机上网时长在6小时以上的用户分别占36.9%、22.8%,上网时长在2小时以上的用户累计分别为79.5%、60.5%。社交App应用用户中,男性占55.2%,女性占44.8%,与整体网民的性别结构相当。从社交用户的年龄结构来看,以40岁以下用户为主,占82.5%。面对如此厉害的社交App市场,很多企业想在那一块进行创业。西安APP开发公司未来久科技分享一下社交App开发设计的关键环节。

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   一、打磨工具属性

   做新社交App的一个常见模式是,是先做工具,吸引新用户进入,积累用户活跃度,进而再将用户引渡到社区。因为通常人们已经习惯了原有常用的社交平台,不可能轻易迁移自己的关系链,所以从工具入手是一种比较讨巧的方式。

   例如,脸萌团队开发的FaceU,自动识别脸部五官,贴上趣味动态贴纸,以此为爆点迅速在朋友圈火爆,同时提供效果突出的滤镜和美颜功能留住用户,并通过内容运营提升使用时长,如在好友列表中运营一些热点内容视频。

   从工具切入的打法很明显,不过,是否能引导这些用户使用产品的即时通讯、社交功能还是个未知数,从工具转为社区的过程,会存在一些困难。

   从工具属性切入,需要注意几个要点:

   1、要提供轻松、低门槛的创作;

   2、要尽量的有趣,对于社交App的工具属性来说;3、有趣的意义大于有用。

   事实上,这两点都是为App的分享传播服务:用户快速轻量的创建内容,有趣的内容更容易在朋友圈造成传播。这样尽量缩短从创建到分享内容的路径,就有利于App的快速火爆。

   除了简单、有趣外,还需要注意避免工具模板化,造成内容同质化,尽量让用户通过容纳性高的玩法创造出不同的内容。例如,snapchat的涂鸦功能:用户可以在照片上直接用涂鸦笔装饰自己的图片。玩法千变万化,每一张图片都不同。

   除了从工具属性切入以外,直接进行社交模式的创新也是一种方式。例如Snapchat,它的工具属性非常简单,只支持基本的照片、视频,附带滤镜、文字、涂鸦等常见玩法。它的火爆原因主要是『阅后即焚』的新社交模式。然而,与做好一个工具相比,做社交模式的创新难度会更大,因为社区用户的行为通常难以预料。

   二、、提供高质量的内容

   好用的工具,帮助用户创造内容,而内容被创造出来以后,需要经过筛选,让其中高质量的内容优先呈现,来满足内容消费者的需要。在做社区产品的前期,我们尝试了很多新的功能,每次上线一个新的优化点,都密切观察其对留存率的影响。经过一段时间的实验后发现,对留存率提升最快的,就是优化首页的内容质量。

   例如,优化视频的排序算法,修改男女比例、热门与最新的权重,这些对留存产生的影响要大于功能的优化。因为用户进入应用后,会先浏览内容,其次才会逐渐使用到更多功能。优化内容质量是快速提升次日留存最直接的方法。

   提升内容质量,最核心的就是运营。对于新产品来说,前期需要侧重人工运营,最理想的效果是让用户每天都能看到最新、最热门和优质的内容。可以通过两个层面来做,一层是过滤,审核黄色、暴力;第二层是推荐,将最优质的内容挑出来放在首页。在前期内容不多的情况下,主要依赖人工手动挑选。

   到了中期,随着用户量和内容增多,运营的工作量会增大。这时候可以借助机器做初步筛选,以视频为例,可以让机器识别出时间短、亮度暗、清晰度低、没有用滤镜、性别年龄不符要求等的视频,将它们排序往后排,为运营提供排序参考。

   而到了推广和成熟期,视频变得海量时,就需要引入算法机制,计算出热门视频,提供智能规则排序。甚至需要考虑个性化内容排序,以便将海量的视频更合理的分发给用户。在产品结构上也可以提供一些互动入口让用户筛选,来协助运营。另外,在内容有限的情况下,可以先集中精力运营好一个页面,等到了内容变得海量、面临长尾分发瓶颈的阶段,才有必要去做分类和不同纬度的推荐。

   三、激励社区优质用户

   在成熟的社区中,普通用户很难有曝光机会,而新的社区如果能给这些用户提供上升渠道,就可以让他们迁移,进而配合运营手段使他们成为社区的第一批优质用户,贡献最初的优质内容。积累优质用户的方式包括:推荐机制、经济激励、特殊VIP服务等。推荐机制通常包括榜单曝光、首页推荐、活动等。例如美拍中官方大号涵盖了娱乐、影视、音乐等等,从多维度推荐各个类别的优质用户内容。

   经济激励也是一种有效的激励手段,有时可以对整个产品起到撬动作用,如映客直播,观看者送给主播礼物,礼物兑换为现金,持续激励主播,这种机制本质上属于『打赏』。简书也采用了类似机制,用户可以给文章作者打赏,国外的Quora(类似国内的知乎)也有打赏功能。在产品外部,可以提供优质用户以特殊的VIP服务,包括加V标识、官方与大V的直接交流通话、定期收集大V反馈,优先让大V体验新功能等持续运营方式。

   优质用户的数据状况也需要做针对性的观察和分析。无论是通用型还是小众型的社交App,所面对的用户都是多种多样的,性别、年龄、内容优质程度、活跃度等等都不同。

   所以,除了需要关注整体大盘数据外,还需要重点分析不同类型用户的使用路径。尤其是初期重点运营的优质用户,需要逐个在后台抓取其使用路径,了解使用行为,提炼共性。包括他们的注册来源、发表内容数量与质量、停留时长、频繁操作的功能、个人资料维护情况、互动状况等,便于发现问题。

   四、推广拉新

   当产品进入推广期,推广渠道和素材对留存的影响会凸显出来。推广期间,需要多方案测试用户在不同渠道、对不同素材的点击意愿,以及对留存率波动的影响。素材通常需要做2~3种不同的方向去测试。例如,对于自拍App,推广图可以通过展示美女,吸引男性下载,也可以通过展示自拍功能,吸引女性。不同类型的用户进入App后,会有不同的操作行为表现。最后符合社区氛围的用户会被留下来,不符合的会流失。如果素材与App定位不符,那么即使吸引了大量新的下载,也难以留住用户,造成留存的大幅下降。

   五、新用户初次体验优化

   当用户完成下载,打开App的前一分钟体验至关重要,因为它几乎决定了用户会被留在应用中,还是流失。初次体验的优化可以拆分为几个阶段去做:在用户打开App的前3~5秒,传达应用的定位、氛围,把产品最吸引人的亮点展现出来。如Nice的闪屏设计,通过横滑图片展现产品的最大亮点——标签特性。

   美拍通过一个视频闪屏向用户直观传达应用中的各类精彩内容,传达社区的氛围。用户进入App后的前30秒,需要利用优质内容吸引用户下滑浏览。而在前1~2分钟,需要尽量让用户完成一个初始任务,以图片应用为例,可以引导用户在第一次使用时发表一张图片。目的是为后续拉活跃提供机会,例如,当用户发了一张图,可以在第二天用notification提醒用户有人为他的照片点赞或评论,吸引用户再次回到App。

   对于notification机制,需要注意以下几点:

   1、避免频繁骚扰用户,可提供夜间免打扰、同类消息聚合等机制。另外可以通过后台观察用户活跃的时段,在活跃的时间里推送,能取得更好的拉活效果。

   2、尽量用不同类型的notification来带动活跃。例如可以向用户推送新上线的功能、活动、优质内容等。

   3、对于新用户发表的内容,可以利用机器人机制,提供点赞、评论等,但机器人需要尽量的真实,规避被用户识破的问题。如评论内容可以采用表情,这样即使出现同质化,也不会表现的明显。

   六、分享传播带安装

   应用的推广期间,需要尽量缩短用户从内容浏览到完成二次传播的分享过程,让分享更轻、更快。首先,内容的创作需要简单快捷,内容的浏览应该能够在碎片时间完成,如短视频、图片、H5小游戏,会比长视频、大型游戏更容易在朋友圈快速传播。

   在分享阶段,要针对不同的分享渠道,针对性的优化分享素材。除了分享素材以外,对应用商店的ASO搜索优化也是影响转化的重要节点。所谓ASO优化,就是通过优化商店中的应用描述关键词,提升用户搜索到应用的几率。

   七、处理用户反馈

   在应用商店中,用户评分对下载行为有很大影响。一个一星评分需要多个五星评分才能拉回,所以用心维护好每一位用户的评分很有必要。在应用中拉评分需要注意,尽量只在最打动用户的场景下拉评分,并且需要至少让用户体验过一段时间再拉评分,以避免骚扰。否则,会引起用户反感,导致带来很多低分评价。

   另外,可以尝试区分性别、年龄等维度,做拉评分场景区分。例如一个短视频应用中,对于男生,可以在有女生回复聊天时,拉评分。对于女生,可以在有人对她的视频点赞时,拉评分。这样区别考虑,会带来更好的效果。

   拉评分的页面设计,可以采用分流技巧。如先让用户在应用内评分表态,如用户打了5星,再露出跳至应用商店评分的入口。如用户打了5星以下,可以提供入口让用户反馈意见和建议。这样分流处理,可以提高用户打5星的几率。

   对于低分评论,需要及时给予回复。当用户反馈一个产品的问题,在修复以后,可以与用户沟通,让其改分。然而,并不是用户所有的反馈都需要去改,应该优先修改那些会导致用户流失的问题。通常情况下,会反馈问题的用户往往是产品的忠实用户,不会因为一些细枝末节的问题而直接弃用产品。

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